Jueves  31 de Enero de 2019

La TV por cable lidera las quejas de los consumidores y desbanca al celular

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor implementó una ventanilla única on line y recibió el doble de reclamos contra proveedores, especialmente en comunicaciones y servicios financieros, que el año pasado

La televisión por cable y satelital desbancó a la telefonía celular del dudoso pedestal de ser el servicio que más reclamos de los usuarios recibe, seguidos por los servicios financieros donde la mitad de las quejas fueron contra las tarjetas de crédito, informó la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, dependiente de la Secretaría de Comercio Interior

La información oficial agregó que 89% de los reclamos por todo concepto se resolvió a favor del consumidor.

La Dirección Nacional dio a conocer la estadística de reclamos presentados por los consumidores a lo largo de 2018, realizados a través de www.consumidor.gob.ar.

De los casi 131.000 reclamos recibidos, Defensa del Consumidor trató el 54% en el organismo y giró el 45%, de acuerdo a la organización federal del sistema, a las distintas oficinas de defensa del consumidor del país.

Dentro del primer grupo, el Sistema Nacional de Arbitraje llegó a resoluciones favorables a los consumidores en el 89% de los casos, entre audiencias celebradas entre proveedores y consumidores y acuerdos previos con las empresas, derivando 11% a otras jurisdicciones. 

El Sistema de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec) alcanzó 63% de audiencias cerradas con acuerdo en favor de los consumidores. Esto da un promedio que de 7 de cada 10 reclamos realizados fueron favorables para los consumidores.

El Call Center de Defensa del Consumidor (0800-666-1518) atendió, entre enero y diciembre, 201.754 llamados de los consumidores.

Por primera vez en tres años y gracias a un trabajo en conjunto con el Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom), “Telefonía móvil” dejó de liderar el rubro “Servicios de comunicaciones”, que no obstante continúa al tope de la estadística.

La disminución en la cantidad de quejas por servicios de telefonía móvil fue el fruto del trabajo coordinado entre el organismo y las empresas proveedoras del sector, dijo la información oficial.

“Desde 2017 y durante todo 2018 se trabajó en un plan de mejora con las empresas del sector comunicaciones y el Enacom”, señaló el director nacional de Defensa del Consumidor, Fernando Blanco Muiño. 

“En esas mesas de trabajo acordamos un plan de mejoras en la calidad del servicio, con el objetivo concreto de disminuir las quejas de los consumidores”, agregó Blanco Muiño.

El ranking

Los servicios de comunicaciones (televisión por cable, satelital,Internet y telefonía fija y móvil) lideraron el ranking con el 25% de los reclamos, igual que en 2017. Fueron seguidos por los servicios financieros y seguros (tarjetas de crédito, seguros, cajas de ahorro, préstamos personales y tarjetas de descuentos, entre otros) con el 18%.

Del tercer al quinto lugar se ubicaron las quejas por las compras de automotores y rodados (incluye autos, motos y bicicletas) con el 8%; electrodomésticos y artefactos para el hogar, con 7%, e inconvenientes con eventos de esparcimiento, culturales y deportivos (shows, recitales, gastronomía, cine, etc.) con 5%.

En el rubro comunicaciones, los más reclamados fueron la televisión por cable y satelital (34,9%), Internet (21,46%), telefonía fija (17,71%) y telefonía celular (16,37%), con quejas por servicios que no se prestaron o se prestaron defectuosamente.

En materia de servicios financieros y seguros, al tope de las quejas figuraron los problemas derivados del uso de tarjetas de crédito (46,58%), seguido por cajas de ahorro y seguros, los paquetes de productos y los préstamos personales. En todos los casos, se registraron incumplimientos totales o parciales de los servicios acordados.

Más reclamos

El total de reclamos recibidos por Defensa del Consumidor  durante 2018 fue de el doble que en 2017. Este crecimiento se explica, en parte, por la amplia difusión que el organismo le dio a sus canales de comunicación y al fortalecimiento de la Ventanilla Única Federal de Reclamos.

Esa Ventanilla es un sitio web que facilita la presentación de quejas de los consumidores a través de cualquier dispositivo online, desde cualquier punto del país.

“Hace dos años pusimos en funcionamiento la Ventanilla Única de Reclamos, para que los consumidores de todo el país puedan acceder a un único sitio web donde presentar su problema, señaló Blanco Muiño.

En 2018, cinco nuevas provincias adhirieron al sistema, lo que, sumado a la difusión de otros canales de comunicación y asesoramiento del organismo, amplía cada vez el ejercicio de los derechos de los consumidores”, concluyó Blanco Muiño.
 

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