Nuevo liderazgo en home office: inteligencia emocional y empatía en la pandemia

por  DANIEL COLOMBO

Facilitador y Máster Coach Ejecutivo especializado en alta gerencia, profesionales y equipos. LinkedIn Top Voice América Latina 2019. www.danielcolombo.com

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El jefe 'porque lo digo yo', con pronóstico reservado gracias al home office

El teletrabajo durante la cuarentena por coronavirus es apenas el primer gran cambio operacional, contractual y vincular para el que deben preparase las empresas y pymes. En esa nueva normalidad, el liderazgo verticalista llegó a su fin. Cómo reinventarse

El liderazgo tal como lo conocíamos antes del coronavirus está en terapia intensiva, con pronóstico reservado.

Es que el Covid-19 vino a revelar que, pese a los esfuerzos de entrenar a los directivos de las empresas y organizaciones, no se ha verificado que, efectivamente, hayan captado la esencia de lo que es ser un líder en tiempos de home office extendido y, en algunos casos, sin vuelta atrás.

 

 

En medio de la incertidumbre, hay pocas certezas: una de ellas es que las crisis no serán contingencias sino que formarán parte de la dinámica diaria.

Otra, es que la forma verticalista de conducción definitivamente no es útil para generar mejores entornos laborales y menos aún, para contener emocionalmente a las personas, fortalecer la resiliencia y seguir adelante en la nueva normalidad.

Y una más: los nuevos formatos de trabajo recién se están vislumbrando. Quiere decir que el home-office es apenas un esbozo de las enormes transformaciones operacionales, contractuales, vinculares y de diseño organizacional que estaremos atravesando.

 

 

Uno de los primeros errores de los líderes en puestos de conducción es que han querido trasladar al mundo del teletrabajo las mismas políticas y dinámicas de la experiencia presencial en la oficina. Esto, sencillamente, no funciona, porque los entornos en los que se desempeñan los colaboradores cambian. 

 

 

Es hora de hablar de Innovación Emocional. Se trata de un conjunto de habilidades y estrategias que, combinadas, ayudan a equilibrar la balanza organizacional a partir de 10 dimensiones: cuerpo, mente, cerebro, espíritu, creencias, paradigmas, resiliencia, entornos, evolución y propósito.

 

Cómo ser el nuevo líder pospandemia

 

El líder en tiempos de adversidad necesita transformarse. Hay 7 preguntas que pueden ser disparadores para ajustar la conducta, mejorar los comportamientos, replantearse su juego en la gestión cotidiana y generar un entorno y una mayor cercanía uno a uno con cada integrante del equipo.

Allí radica el éxito del nuevo líder: resultados productivos con cercanía afectiva e interés genuino por el otro. En palabras sencillas: empatía y asertividad.

 

 

1- Poner a las personas primero

 

El rol del liderazgo en tiempos de tormenta, y de allí a futuro, es poner a las personas del equipo en primer lugar, por sobre cualquier otra cosa. El negocio funcionará mejor si las personas sienten que cuentan con contención psicológica.

 

2 - Preguntar con sinceridad

 

La pregunta quizás parezca común, ya que todos los días la hacemos con nuestras relaciones. Sin embargo, se trata de ir desmenuzando las capas que obstaculizan ver lo que está oculto. ¿De verdad y profundamente te interesa saber cómo está tu colaborador? ¿Es genuino o una pose que quieres aparentar antes de pedir que haga tal cosa? Analizá esos comportamientos: pueden ser muy reveladores de personalidades manipuladoras que se esconden detrás de una frase polite.

 

 

3 - Hacer algo concreto por el otro

 

Siendo genuinos en los vínculos podrás verificar las múltiples formas de cercanía a experimentar con los colaboradores. Mostrarte con disposición y apertura habilita otros niveles de conversaciones transformadoras, incluso cuando debas ser firme en tus posturas.

 

4 - Pedir feedback con frecuencia 

 

Esta propuesta puede ser desafiante para la mayoría de los jefes o líderes, ya que algunos consideran que podría demostrar vulnerabilidad. En cambio, si lo hacen, los colocará en una posición de mucha fortaleza para aprender a escuchar: es recomendable hacerlo el 80% del tiempo, mientras que el hablar quedará para el 20%. Sugiero que escuches bien, en forma abierta y receptiva, y que de verdad te interese lo que el otro comparta.

 

 

5 - Agregar valor real

 

Se lidera con la influencia directa. No existe un liderazgo sin ejemplo vivo de lo que se declama. Ser líder es más que un puesto en el organigrama: es ganarse ese espacio de confianza en el corazón de cada persona; es generar vínculos generosos y enriquecedores para los demás; es crear impacto positivo mediante la coherencia entre lo que pensás, sentís, decís y hacés. Todo eso, en conjunto, es agregar valor.

 

6 - Ser humilde, sin pose

 

También el líder del nuevo tiempo necesita ser humilde, porque habrá muchos momentos en que quizás no sepa las respuestas, ni cómo seguir, ni de dónde sacar fuerzas para estimular a su equipo o para tomar decisiones trascendentes.

Desarrollar la virtud de la humildad requiere conciencia, corazón, voluntad, autoobservación, pensamiento crítico permanente, y dosis grandes de tolerancia, escucha y neutralidad.

 

Comentarios1
Victor Perrin
Victor Perrin 17/08/2020 07:27:58

Hola, muy bueno, creo que los "emp�ticos" siempre vieron facilitadas sus aspiraciones de l�deres. Benjam�n